Política de Devoluciones y Garantías

En Skull Vape nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y garantías para que puedas realizar tus compras con total confianza.

Devoluciones

1. Condiciones para aceptar devoluciones
   
   • Las devoluciones solo se aceptan por defectos de fábrica comprobables, como fallos electrónicos o derrame de líquido.
     
   • El producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso, con su empaque original y accesorios completos.
     
   • Las devoluciones se deben realizar dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción del producto.
     
   • Es indispensable presentar el comprobante de compra.
     
   • No se aceptan devoluciones por cambio de opinión o uso indebido.
     
2. Proceso de devolución
   
   • Para iniciar una devolución por defecto de fábrica, contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través del WhatsApp 55 3710 2044.
     
   • El costo para que un repartidor vaya a checarlo o sustituirlo corre por parte del cliente.
     
   • Skull Vape se encargará de validar el defecto y, en caso de proceder, gestionar la devolución o reemplazo. Se solicita se envíen evidencias (fotos y videos) en buena calidad para poder validarlo.
     
     
3. Sobre sabores quemados o producto con sabor a quemado
   • Para que el cambio del producto sea valido, deberá ser checado en el momento que es recibido por el repartidor.
     
   • Es necesario conservar el producto en su empaque original y no haber consumido más del 15% del contenido.
     
   • Skull Vape evaluará el caso y, de comprobarse que se trata de un defecto de fábrica (no causado por mal uso, exceso de caladas, o falta de carga), se podrá realizar un cambio.
     
   • No se hacen cambios ni devoluciones por mal sabor derivado del uso prolongado o incorrecto del dispositivo.

4. Sobre la duración del producto
   • La duración del dispositivo o cartucho no es motivo de cambio o devolución.
   • La duración estimada de cada producto está basada en los mililitros (ml) de líquido y la cantidad de vapor emitido por calada, no en el número de fumadas.
   • Cada usuario tiene un patrón de uso distinto (frecuencia, intensidad de la calada, temperatura, etc.), por lo que la percepción de duración puede variar significativamente entre personas.
   • Si el producto se termina antes de lo esperado, pero no presenta defectos de fábrica comprobables, no se podrá realizar reembolso ni cambio alguno.
5. Productos no retornables
   
   • Productos personalizados o con promoción especial que así lo indique. Por ejemplo: Lost Mary MO5000, Geek Bar B5000, V-PLAY, Waka 8K.
     

Garantía

1. Cobertura
   
   • Skull Vape ofrece garantía contra defectos de fabricación por un periodo de 3 días naturales desde la fecha de compra.
   • La garantía cubre fallas técnicas o defectos que impidan el correcto funcionamiento del producto.
   • No se ofrecerá cambio a raíz de que el producto duré poco debido a las caladas que el consumidor hace. Se recomienda medir el vape en ml liquid, no en caladas.
     
2. Exclusiones
   
   • La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, modificaciones, golpes o maltrato.
     
   • No aplica si el producto presenta daños por líquidos o accidentes.
     
3. Procedimiento para garantía
   
   • Para hacer válida la garantía, contacta a nuestro servicio de atención al cliente con tu comprobante de compra y una descripción del problema.
     
   • Evaluaremos el caso y te indicaremos los pasos para el envío y revisión del producto.
     
   • Si se confirma el defecto, procederemos a cambiar el producto según disponibilidad.
     
   • El nuevo envío y entrega correrán por cuenta del cliente.
     

Reembolsos

• En caso de proceder la devolución o garantía, los reembolsos no se realizarán en efectivo.
  
• El monto correspondiente se abonará como crédito para ser utilizado en una siguiente compra en Skull Vape.
  
• Este crédito no incluye costos de envío y tendrá una vigencia de 90 días naturales a partir de la aprobación.

Producto equivocado a la entrega

¡No lo abras! Si te enviamos un producto equivocado, por favor contáctanos a través de WhastApp lo más pronto posible para poder remediar el inconveniente.

• Te pedimos reportar el producto equivocado los primeros 3 días de recibido para resolverte lo antes posible.
• Te pediremos fotografías del paquete enviado.

Te ofrecemos una gran disculpa por la equivocación y solicitamos mucha comunicación para darte una solución lo más pronto posible.